Politica de retur
Politici comerciale

Politica de retur

Condiții, excepții și pașii de urmat pentru returnarea produselor — stil simplu, premium, negru & alb.

1. Condiții generale ale returului

În cazul retragerii/denunțării, realizate cu îndeplinirea cerințelor de timp și de formă arătate mai sus, Clientul este obligat să returneze Produsele în starea corespunzătoare în care acestea au fost primite, nemodificate, nepurtate (cu excepția probării), curate (fără însă să fi fost curățate/spălate), nepătate, nezgâriate și în toate cazurile nedeteriorate, cu etichetele intacte, în ambalajul în care au fost primite, în termen prevăzut la 12.1.

În general, produsul nu trebuie să fie deteriorat, să nu conțină urme de uzură, să fie returnat numai în ambalajul original sigilat și fără însemnări sau alte modificări aduse ambalajului.

Notă: Dacă produsul returnat este deteriorat, are semne clare de uzură și nu poate fi vândut ca produs nou, ne rezervăm dreptul de a refuza produsul; la opțiunea clientului, îl putem reexpedia, pe cheltuiala acestuia.

Produsul trebuie returnat în condiții cel puțin egale cu cele ale livrării, asigurând protecție pe durata transportului. Dacă produsul ajunge într-o stare diferită față de cea livrată, ne rezervăm dreptul de a refuza returul și plata contravalorii.

2. Situații în care returul poate fi refuzat

  • lovituri, ciobiri, zgârieturi;
  • șocuri mecanice sau electrice;
  • modificări fizice sau intervenții neasigurate;
  • orice alte deteriorări vizibile produse ulterior livrării.

3. Produse exceptate de la retur (din motive de igienă/sănătate)

  • perii, periuțe de dinți;
  • lenjerie intimă;
  • parfumuri, creme;
  • produse de îngrijire personală;
  • alte produse desigilate/utilizate după deschidere.

4. Procedura de returnare (12.3)

Atât în cazul art. 12.1 cât și în cazul 12.1, trebuie avute în vedere următoarele:

  1. 1
    Anunță intenția de retur. Trimite o sesizare scrisă la reclamatii@zeffa.ro cu datele de mai jos.
  2. 2
    Include informațiile necesare:
    • Numele complet al persoanei care a plasat comanda și numele produsului
    • Data comenzii / numărul comenzii
    • Adresa de livrare
    • Contul IBAN
    • Numele titularului contului bancar
  3. 3
    Trimite produsul. Expedierea se face către punctul de lucru al Vânzătorului, cu RAMBURS 0 RON:
Adresă
Str. Gării nr. 667, hala 3, loc. Hărman, jud. Brașov, cod poștal 507085
Condiție expediere
RAMBURS 0 RON (în caz contrar, produsele nu vor fi ridicate)

5. Contact & reclamații

Pentru reclamații sau mai multe informații: reclamatii@zeffa.ro

ZEFFA va încerca întotdeauna să rezolve orice sesizare pe cale amiabilă. Ne puteți scrie la reclamatii@zeffa.ro; răspundem în maximum 10 zile calendaristice.